海尔目前以电冰箱、空调、洗衣机、电冰柜为主导产品。为使企业有进一步的发展空间，海尔选择了电脑行业。同样是著名的家电企业，在进军电脑行业的方式上，长虹选择了以巨额配股款投资个人计算机和终端显示器的生产，而海尔进入电脑行业的切入点则是提供个性化的售后技术服务。
通过市场调查，海尔公司发现现在有不少消费者虽然购买了电脑，但只应用了其10％的功能，比如打字、玩游戏、放影碟，其余90％的使用价值由于各种原因被搁置不用，造成了极大的浪费。所谓个性化服务是指将海尔国际星级一条龙的家电式程序化服务体系，运用到电脑行业中。
海尔为电脑用户提供的个性化服务是从产品最初的售前咨询开始，到免费送货、售后上门指导、电话回访等，建立了一套多层次、全方位的服务体系，并组建了金星、绿星、红星、黄星、蓝星五种服务兵，每种星代表所要服务的消费项目及层次。海尔通过建立用户数据库、电话服务中心、因特网及现场咨询等方式为用户提供售前、售中、售后服务，使每一位享受到海尔的3C（真诚、完美、和舒心的英文缩写）服务。
据介绍，在此前海尔3C连锁店的试营业中，众多消费者对其推出的服务方式产生了浓厚的兴趣，纷纷咨询、预约。有关人士认为，海尔个性化技术服务的推出，必将给电脑行业和用户带来全新的服务观念和享受，充分发挥出电脑的使用价值，有利于建立健全完善的行业服务体系。
